Politica de Returnare a Produselor

Această politică se aplică comenzilor plasate online.
Secțiunile sunt separate pentru livrări în România și pentru livrări internaționale.

A. Livrări în România

1. Dreptul de retragere

Dacă ai calitatea de consumator, ai drept de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, pentru produsele standard, nepersonalizate.

Termenul începe:

• Din ziua în care tu, sau o persoană indicată de tine, primește produsul.

• Din ziua primirii ultimului colet, dacă livrarea este fracționată.

2. Produse eligibile

Poți returna:

• Produse standard, nepersonalizate.

• Accesorii standard.

• Produse livrate greșit.

3. Produse neeligibile

Nu pot fi returnate prin retragere:

• Produse realizate pe comandă, conform specificațiilor tale.

• Produse configurate cu dimensiuni atipice, culori RAL speciale, modificări structurale.

• Produse montate, utilizate sau modificate.

• Servicii deja executate la cererea ta.

4. Costuri de retur în România

Pentru retragere:

• Costul transportului de retur este suportat de tine.

• Dacă produsul este defect sau livrat greșit, noi suportăm costul returului.

5. Condiții de acceptare

Produsul trebuie:

• Să fie în stare bună.

• Să nu prezinte urme de montaj sau utilizare.

• Să fie ambalat corespunzător.

• Să includă toate componentele și documentele.

Dacă produsul este deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare, putem reduce suma rambursată proporțional cu deprecierea.

6. Procedura de retur

Pas 1. Trimiți notificarea de retragere.
Include număr comandă, date contact, produs returnat și IBAN.

Pas 2. Primești confirmarea și instrucțiunile de retur.

Pas 3. Trimiți produsul înapoi.

Pas 4. Verificăm produsul și procesăm rambursarea.

7. Rambursarea

Rambursăm valoarea produsului în maximum 14 zile de la notificare.
Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar.

8. Produse deteriorate sau livrate greșit

Executăm livrări:

• Cu flota proprie de camioane.

• Prin transportatori parteneri.

La recepție:

• Verifici produsul înainte de semnare.

• Menționezi rezerve clare pe documentul de transport, dacă observi probleme.

• Faci poze clare: ambalaj, CMR, produs, zona afectată.

• Ne trimiți sesizarea cât mai rapid.

Soluționăm prin înlocuire, reparație sau rambursare, după caz.

B. Livrări internaționale

Austria, Cehia, Elveția, Slovacia, Olanda, Franța, Bulgaria, Ungaria, Italia, Germania, Belgia

1. Dreptul de retragere

Dacă ai calitatea de consumator, ai drept de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, pentru produsele standard, nepersonalizate.

2. Produse eligibile

Poți returna:

• Produse standard, nepersonalizate.

• Accesorii standard.

• Produse livrate greșit.

3. Produse neeligibile

Nu pot fi returnate prin retragere:

• Produse realizate pe comandă.

• Produse configurate cu specificații personalizate.

• Produse montate, utilizate sau modificate.

• Servicii deja executate.

4. Costuri de retur pentru livrări internaționale

Pentru comenzile livrate în Austria, Cehia, Elveția, Slovacia, Olanda, Franța, Bulgaria, Ungaria, Italia, Germania și Belgia:

• Costul transportului de retur este suportat integral de tine.

• Acest lucru se aplică inclusiv dacă livrarea inițială a fost gratuită.

• Livrarea gratuită nu include transportul de retur.

• Poți organiza transportul sau îl putem organiza noi, cu cost comunicat în prealabil.

Răspunzi pentru integritatea produsului până la recepția în depozitul nostru.

5. Condiții de acceptare

Produsul trebuie:

• Să fie în stare bună.

• Să fie ambalat corespunzător pentru transport internațional.

• Să includă toate componentele.

Deteriorarea cauzată de ambalare necorespunzătoare poate duce la reducerea sumei rambursate.

6. Procedura de retur internațional

Pas 1. Trimiți notificarea de retragere în termenul legal.

Pas 2. Primești confirmarea și adresa de retur.

Pas 3. Organizezi transportul și ne trimiți dovada expedierii.

Pas 4. Verificăm produsul și procesăm rambursarea.

7. Rambursarea

Rambursăm valoarea produselor returnate.
Nu rambursăm costurile de transport de retur.
Rambursarea se face în maximum 14 zile, cu posibilitatea amânării până la primirea produsului sau a dovezii de expediere.

8. Produse deteriorate sau livrate greșit

Executăm livrări:

• Cu flota proprie.

• Prin transportatori parteneri.

La recepție:

• Verifici produsul înainte de semnare.

• Notezi rezerve clare pe documentul de transport.

• Faci poze clare: ambalaj, CMR, factura, produs, zona afectată.

• Ne trimiți sesizarea cât mai rapid.

În funcție de situație, soluționăm prin înlocuire, reparație sau rambursare.